敵を味方に変える技術 ボブ・バーグ。評判レビュー感想
コピーライターのタイキです。
先日、ボブ・バーグの「敵を味方に変える技術」という本を
読んでみましたのでその内容ネタバレ&感想について話していこうと思います。
本屋で見つけて直感的にこれは、名作だと感じました。というより、表紙に
「21世紀のデール・カーネギー」と呼ばれる
伝説のコンサルタントがあかす、職場、学校、家庭で今日から使える驚異の技術
と書いてあったのでそれだけで買いました(笑)
ボブ・バーグについて
まず、著者が何者なのか話していきます。
著者紹介
ボブ・バーグ(Bob Burg)
バーグ・コミュニケーションズ社社長で、プロの講演家、コンサルタントとして活動している。専門はコミュニケーション・スキルと、ビジネスにおけるネットワーキング。テレビのニュースキャスター、営業マン、営業部長を経て現職。現在では、人気の講演家として、アメリカ中の大企業や団体、販売組織で基調講演を行なっている。フロリダ州ジュピター在住。
とまあ、こんな人です。
営業経験が豊富な方のようで、コミュニケーションやセールスの分野に精通している
プロのようです。
「敵を味方に変える技術」の内容ネタバレ
「敵を味方に変える技術」は、彼が著したコミュニケーションの秘訣が明かされています。
この本は、あの7つの習慣の著者で有名なスティーブンコヴィー博士も推薦しているようです
さて、ボブ・バーグいわく、コミュニケーションを円滑にしていくためには
これら5つの原理原則があるということらしいです。
それは、
1 自分の感情をコントロールする
2 お互いの信念の違いを理解する
3 相手のプライドを尊重する
4 適切な雰囲気をつくる
5 共感を示して気配りを心がける
です。
#1 自分の感情をコントロールする
これは、どういうことかというと
「人は、理性でなく感情で行動をする」生き物であるということです。
例えば、ミスをして上司から滅茶苦茶怒鳴られるとムカつきますよね?
合理的に見れば、それは正しい理屈になりますが、
やはり、反抗したくなるのが人の性だと思います。
人というのは、理屈で行動しているわけではなく、感情で動くのです。
#2 お互いの信念の違いを理解する
私たちは、他人が自分と同じ意見、価値観を持っていると誤解しがちです。
特に、日本人は単一民族なのでその傾向がより強いかもしれません。
しかし、人というのは、生まれてから環境、人間関係、本、経験すべて
別々のことをしています。そのため、自分の考えていること=相手の考えていること
と思ってしまうと相手と現実の違いが生じてしまいます。
例えば、故郷。
ニューヨークの摩天楼が故郷の人もいれば、牧畜をしているような田舎が
故郷の人もいます。
この場合、故郷=田舎という現実で会話をすると摩擦が生じるでしょう。
#3 相手のプライドを尊重する
プライド=自尊心です。
つまり、相手のことをけなしてはいけないということです。
「こんなことが分からないなんてお前は馬鹿だ!」
みたいなわざわざ相手のプライドを損なうようなことは
言わなくてもいいはずです。
相手も色々考えている末にその意見、価値観が出来上がっていると
理解してあげましょう。
○○は、ダメ。
○○は、バカ。
とか決めつけるようなことはしないようにしましょう。
#4 適切な雰囲気をつくる
簡単に言えば、心をひらくということです。
相手の言っていることを否定せずに、とりあえず聞いてあげることが
大切です。あなたが身構えていると相手も意見を否定されると思い、
なかなか本音を話してくれません。
#5 共感を示して気配りを心がける
これは、相手と自分で現実が違うということを理解したうえ、
相手の現実に寄り添うという非常に高度な技術です。
例えば、レストランで出された料理に注文を付ける場合。
ステーキが生焼けであることに文句を言い、怒鳴りながらやり直し
を要求するよりも、笑みを浮かべてウエイターを呼び、
「素晴らしい料理でとっても満足していますが、肉の焼き方が少し足りないような
気がします。シェフに私が料理を気に入っていることを伝えて、肉をもう少し
焼いてもらえるかどうか訪ねてもらえませんか?」と丁寧な口調で言う方が効果的です。
同じような状況でも相手の現実に共感をし、適切な伝え方をすると
また別の結果を生み出します。
以上
1 自分の感情をコントロールする
2 お互いの信念の違いを理解する
3 相手のプライドを尊重する
4 適切な雰囲気をつくる
5 共感を示して気配りを心がける
の原理原則でした。
興味が出てきた人や、もう少し詳しく知りたい人は、本を買って読んで下さい。
では。
追伸
この本、以前書いた人間関係のおすすめ本に追加しておきました。
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